Engagement de service

Politique d'usage raisonnable

Ce que recouvre le trafic illimite de nos offres, et les rares situations ou nous sommes amenes a intervenir. Derniere mise a jour : aout 2026.

Pourquoi cette page existe

Nos offres VPS incluent un trafic illimite : nous ne comptons pas vos gigaoctets, nous ne facturons aucun depassement, et nous ne vous demanderons jamais de payer un hors-forfait a la fin du mois.

Cet illimite repose sur un equilibre simple : une infrastructure partagee dimensionnee pour l'usage de tous. Il tient parce que l'immense majorite des services heberges consomment une fraction de la capacite disponible. Cette page decrit honnetement les rares cas ou un usage devient incompatible avec cet equilibre, et ce que nous faisons alors.

Nous avons prefere l'ecrire plutot que de la laisser implicite : vous savez ainsi exactement a quoi vous vous engagez, et nous aussi.

Ce que couvre l'illimite

Tous les usages normaux d'hebergement, sans reserve et sans compteur :

  • sites web, boutiques en ligne, API et applications, quel que soit leur trafic
  • serveurs de jeu, serveurs vocaux, robots et services temps reel
  • bases de donnees, files d'attente, taches de fond
  • sauvegardes, synchronisations et transferts de vos propres donnees
  • les pics de charge : un lancement, un article qui circule, une soiree d'affluence

Un pic n'est jamais un probleme. C'est meme la raison d'etre d'un hebergement : encaisser l'imprevu.

Ce qui sort du cadre

Un usage devient deraisonnable lorsqu'il mobilise durablement une part de la capacite partagee au detriment des autres clients. En pratique :

  • la saturation continue du lien reseau pendant de longues periodes, sans rapport avec l'activite d'un service heberge
  • les services dont la bande passante est l'objet meme plutot qu'un moyen : relais de telechargement, seedbox, P2P massif, retransmission de flux
  • la redistribution de trafic pour le compte de tiers — VPN public, proxy ouvert, revente d'acces reseau — qui relevent de l'article 7bis des conditions generales et necessitent notre accord prealable
  • tout usage generant des signalements repetes ou compromettant la reputation de nos adresses IP

Ces situations sont rares. Elles concernent en pratique une poignee de services, jamais un site ou une application, aussi frequentes soient ses visites.

Comment nous procedons

Nous n'interrompons jamais un service sans prevenir. La demarche est graduee, et elle s'arrete des que la situation redevient normale :

  1. Nous observonsUn usage inhabituel sur quelques jours ne declenche rien. Nous regardons la duree et la repetition, pas le volume d'une journee.
  2. Nous vous ecrivonsUn courriel vous expose les mesures relevees et vous propose une solution adaptee : une offre plus large, un serveur dedie, ou simplement un ajustement de votre cote.
  3. Nous limitons temporairement le debitSi la situation persiste sans reponse, le debit du service est reduit jusqu'a la fin de la periode en cours. Le service reste en ligne, accessible et fonctionnel : rien n'est coupe, rien n'est efface, et le debit nominal revient automatiquement.
  4. Nous suspendons, en dernier recoursUniquement si l'usage compromet la stabilite du reseau ou la qualite de service des autres clients, et apres les etapes precedentes. Vos donnees restent accessibles.

A tout moment de ce parcours, un message de votre part suffit a le suspendre : nous cherchons une solution, pas une sanction.

Le debit

Nos serveurs sont raccordes par des liens partages. Le debit annonce sur nos offres correspond a la capacite du port, non a un debit garanti en permanence : il depend de l'activite de l'ensemble de l'infrastructure et de la qualite des reseaux traverses.

Si votre activite exige un debit garanti et dedie, un serveur dedie est la reponse adaptee, et nous vous orienterons volontiers vers l'offre correspondante.

Une question, un projet particulier

Si vous avez un doute sur la compatibilite de votre projet avec cette politique, demandez-nous avant. Un message a [email protected] ou un ticket depuis votre espace client, et nous vous repondrons franchement : soit c'est bon, soit nous vous proposons l'offre qui convient.

Nous preferons de loin une question en amont a une mauvaise surprise pour vous comme pour nous.